Falsche Angaben in ChatGPT über Ihr Unternehmen — was Sie tun können

Eine falsche Adresse, eine Leistung, die es seit Jahren nicht mehr gibt, oder ein Konkurrent, der mit dem eigenen Namen verwechselt wird: Wenn ChatGPT über ein Unternehmen spricht, stimmt nicht immer, was dabei herauskommt. Eine Korrekturfunktion wie ein Leserbrief an eine Zeitung gibt es dafür nicht. Trotzdem lässt sich etwas tun — nur eben nicht an der Stelle, an der man es zuerst vermutet.

Woher die falsche Angabe stammt

ChatGPT beantwortet Fragen auf zwei Wegen: aus dem, was beim Training der Sprachmodelle verarbeitet wurde, und aus einer Websuche, die bei vielen Anfragen automatisch im Hintergrund läuft. Trainingswissen hat einen Stichtag und wird nicht laufend nachgepflegt — ein Umzug oder eine neue Leistung aus diesem Jahr kann darin schlicht fehlen. Die Websuche dagegen greift auf das zurück, was gerade im Netz zu finden ist. Steht dort eine veraltete Adresse auf einem Branchenportal oder eine falsche Telefonnummer auf einer alten Pressemitteilung, landet genau dieser Fehler in der Antwort. Für die meisten aktuellen, lokalen Anfragen — "Wo ist die Firma X?", "Was macht Betrieb Y?" — ist die Websuche die wahrscheinlichere Quelle, und damit auch der Hebel, an dem sich etwas ändern lässt.

Die Meldung in ChatGPT selbst

Unter jeder Antwort steht ein Bewertungssymbol, mit dem sich eine Antwort als nicht hilfreich oder falsch markieren lässt; oft folgt danach ein kurzes Freitextfeld für die Begründung. Diese Meldung lohnt sich — sie fließt in die Qualitätskontrolle der Antworten ein. Was sie nicht leistet: eine sofortige, sichtbare Korrektur für die nächste Person, die dieselbe Frage stellt. Eine Einzelmeldung ändert kein hinterlegtes Faktum, sie ist ein Hinweis unter vielen. Wer auf schnelle Wirkung hofft, sollte die Meldung als Ergänzung verstehen, nicht als Lösung für sich allein.

Die eigentliche Arbeit: Quellen im Netz bereinigen

Wirksamer ist, dort anzusetzen, wo die Websuche ihre Informationen holt. Das bedeutet in der Praxis:

• Google Unternehmensprofil prüfen — Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten müssen mit der Website übereinstimmen, nicht nur ungefähr ähnlich klingen.
• Die eigene Website aktuell halten, besonders Impressum, Über-uns- und Kontaktseite — diese Seiten werden von Suchsystemen als verlässliche Quelle für genau solche Fakten behandelt.
• Branchenverzeichnisse und alte Presseartikel durchgehen und dort, wo eine Korrektur möglich ist, veraltete Angaben ändern lassen oder zumindest eine aktuelle Quelle danebenstellen.
• Bei hartnäckigen Verwechslungen mit einem Konkurrenten prüfen, ob beide Unternehmen im Netz unter zu ähnlichen Namen oder an zu ähnlich beschriebenen Adressen auftreten.

Dieses Vorgehen deckt sich mit dem, was ohnehin zu einer sauberen Generative Engine Optimization gehört: eine eindeutige, widerspruchsfreie Unternehmensidentität im Netz. Wer sie herstellt, behebt nebenbei auch Fehler, die noch gar nicht aufgefallen sind.

Wie lange es dauert

Bei Antworten, die auf einer aktuellen Websuche beruhen, kann sich eine Korrektur innerhalb weniger Tage bis Wochen zeigen, sobald die bereinigte Quelle selbst wieder auffindbar und aktuell indexiert ist. Bei Antworten, die aus dem Trainingswissen stammen, ist das anders: Diese ändern sich erst mit einer neuen Modellversion, einen festen Zeitpunkt dafür gibt es nicht und lässt sich von außen nicht beeinflussen. Ein belastbarer Test ist, dieselbe Frage nach einigen Wochen erneut zu stellen und zu prüfen, ob sich die Antwort verändert hat.

Was nicht funktioniert

Es gibt keine bezahlte Möglichkeit, eine Antwort zu erzwingen oder einen Fehler mit Nachdruck sofort entfernen zu lassen. Auch häufiges Wiederholen derselben Frage ändert nichts an der zugrunde liegenden Datenlage. Wer unsicher ist, wie gut die eigenen Unternehmensdaten im Netz aktuell dastehen, bekommt über den SEO-Check einen ersten Überblick, bevor er einzelne Quellen durchgeht. Begriffe wie Halluzination oder Trainingsdaten erklären wir zusätzlich im Glossar.

Kurz beantwortet

Gibt es eine offizielle Stelle, bei der ich Unternehmensdaten für ChatGPT korrigieren kann?

Nein, eine Korrekturstelle wie bei einem Verzeichnis gibt es nicht. Die Bewertungsfunktion unter einer Antwort ist der einzige direkte Weg, eine falsche Aussage zu melden; eine sofortige Änderung folgt darauf aber nicht zwangsläufig.

Hilft es, meine Website mit der richtigen Angabe zu aktualisieren?

Ja, vor allem bei Antworten, die auf einer aktuellen Websuche beruhen. Je eindeutiger und aktueller die eigene Website und das Google Unternehmensprofil sind, desto eher übernimmt eine spätere Antwort die richtige Angabe.

Warum zeigt ChatGPT bei derselben Frage manchmal unterschiedliche Antworten?

Weil die Antwort je nach Anfrage aus dem Trainingswissen, aus einer aktuellen Websuche oder aus einer Mischung beider Quellen entstehen kann. Das erklärt auch, warum eine bereinigte Quelle nicht bei jeder Antwort sofort wirkt.