Google testet KI-Agenten für Kundennachrichten im Unternehmensprofil

Google lässt seit dem 20. Oktober 2026 eine erste Gruppe von Unternehmen testen, wie eine KI im Google-Unternehmensprofil Kundennachrichten übernimmt. Schreibt ein Interessent über die Suche oder über Maps eine Frage, antwortet zunächst ein KI-Agent — kostenlos, sofort und ohne dass der Betrieb selbst online sein muss. Kann die KI eine Frage nicht beantworten, reicht sie das Gespräch an den Inhaber weiter, der jederzeit selbst übernehmen kann. Für Deutschland gibt es noch keinen Starttermin, die Richtung zeigt aber, wohin Google das Unternehmensprofil als Kontaktkanal weiterentwickelt.

Was genau getestet wird

Die Funktion knüpft an eine ältere Google-Funktion an: Schon seit Jahren können Nutzer Betrieben direkt aus einem Suchergebnis oder einem Maps-Eintrag eine Nachricht schicken. Neu ist, dass jetzt ein KI-Agent als erste Instanz dazwischengeschaltet wird. Er beantwortet laut Google „routinemäßige Fragen“ — etwa zu Öffnungszeiten, Angebot oder Terminverfügbarkeit — direkt und automatisch. Erst wenn er an seine Grenzen stößt, landet die Anfrage beim Betrieb selbst, der die Unterhaltung dann wie gewohnt in der Google-Business-App weiterführt. Eine kleine Gruppe von Geschäftsinhabern hat am 20. Oktober eine Einladung zum kostenlosen Zugang erhalten; einen breiteren Rollout-Termin nennt Google bislang nicht.

Warum Google hier ansetzt

Messaging im Unternehmensprofil war bislang ein Kanal, der Aufmerksamkeit verlangt: Wer eine Nachricht aus der Suche zu spät beantwortet, verliert die Anfrage häufig an einen schneller reagierenden Wettbewerber. Genau dieses Zeitfenster schließt Google jetzt mit einer sofortigen automatischen Antwort — ähnlich wie bei Chat-Widgets auf Websites, nur direkt in Googles eigener Oberfläche und ohne zusätzliche Software auf Seiten des Betriebs. Für Google passt das zur allgemeinen Linie, KI-Antworten nicht nur in die Suche selbst, sondern auch in die Verwaltungswerkzeuge rund um das Unternehmensprofil einzubauen. Anders als ein eigenes Chat-Widget auf der Website läuft der Nachrichtenagent dabei vollständig auf Googles Infrastruktur: Es braucht keine zusätzliche Einbindung, keinen Dienstleister und keine laufenden Kosten — der Betrieb bekommt die Funktion, wenn Google sie freischaltet, oder eben nicht.

Was das für Betriebe in Bayern bedeutet

Noch nichts Unmittelbares: Der Pilot läuft ausschließlich mit einer kleinen, eingeladenen Gruppe, eine Anmeldung aus Deutschland ist derzeit nicht möglich. Wichtig ist trotzdem, worauf die Funktion aufbaut — ein gepflegtes, vollständiges Profil. Ein KI-Agent kann nur „routinemäßige Fragen“ zuverlässig beantworten, wenn die Informationen, aus denen er schöpft, im Profil überhaupt stehen:

• Öffnungszeiten und Sonderzeiten an Feiertagen aktuell halten — das ist die häufigste Kundenfrage.
• Leistungen und Angebot im Profil ausführlich beschreiben, nicht nur in einem Satz.
• Häufige Fragen schon jetzt in den Beiträgen oder im Profil-Fragenbereich beantworten.
• Nachrichten, die bereits heute über das Profil eingehen, zügig beantworten — das bleibt auch ohne KI-Agent ein Wettbewerbsfaktor.

Wer sein Google-Unternehmensprofil schon jetzt sorgfältig pflegt, verliert nichts, falls der Test nie nach Deutschland kommt — und ist startklar, falls doch. Als Teil einer breiteren lokalen Sichtbarkeit bleibt das Profil ohnehin nur ein Baustein neben der eigenen Website, auf der ein Kontaktformular oder eine Terminbuchung unabhängig von Google erreichbar sein sollte.

Was jetzt zu tun ist — und was nicht

Abwarten ist hier die richtige Haltung, nicht Nichtstun: Eine Anmeldung zum Pilot gibt es nicht, auf eine automatische Freischaltung muss man sich nicht vorbereiten. Was sich unabhängig davon lohnt, ist ein Blick in die bereits vorhandene Nachrichtenfunktion des eigenen Profils — viele Betriebe haben sie aktiviert, ohne eingehende Nachrichten regelmäßig zu prüfen. Genau dort würde ein künftiger KI-Agent ansetzen. Wer die Funktion dagegen noch nie eingeschaltet hat, findet sie in der Google-Business-App unter den Profileinstellungen; dort lässt sich auch jetzt schon festlegen, wer im Betrieb eingehende Nachrichten sieht und beantwortet.

Quellen

Search Engine Roundtable: Google Business Profiles AI-Powered Messaging Expands, Partoo: Google reintroduces Business Profile messaging with an AI agent

Kurz beantwortet

Was macht der neue KI-Nachrichtenagent im Google-Unternehmensprofil?

Er beantwortet Kundenfragen aus der Google-Suche und aus Maps automatisch, etwa zu Öffnungszeiten oder Angebot. Fragen, die er nicht beantworten kann, reicht er an den Betrieb weiter, der jederzeit selbst übernehmen kann.

Kann ich den KI-Nachrichtenagenten für mein Unternehmen schon aktivieren?

Nein. Google testet die Funktion aktuell nur mit einer kleinen, eingeladenen Gruppe von Unternehmen, eine Anmeldung oder ein Starttermin für Deutschland sind nicht bekannt.

Was sollte ich jetzt trotzdem an meinem Profil prüfen?

Öffnungszeiten, Angebot und häufige Kundenfragen sollten im Google-Unternehmensprofil vollständig und aktuell stehen, und bereits eingehende Nachrichten sollten zügig beantwortet werden — beides zahlt sich unabhängig vom KI-Agenten aus.